Coach-kompas
Casus 4 van 5Schoolgang
Groepsconflict op de gang
De-escaleren en overdragen
LuisterenDoorwijzen
De situatie
Op verdieping 1 zie je twee groepen elkaar uitschelden. Je bent onderweg naar een afspraak op een andere verdieping.
Rollen
Twee groepen jongerenTalentcoach die langsloopt
Gewenste aanpak
- 1Blijf rustig, verlaag de temperatuur, kies geen kant.
- 2Maak contact en scheid de groepen met je aanwezigheid.
- 3Communiceer snel met een collega die het overneemt.
- 4Ga zelf door naar je afspraak zonder de situatie te laten escaleren.
Gewenst resultaat
De situatie is gede-escaleerd en overgedragen. Jij kunt door.
Let op
Je hoeft niet alles zelf op te lossen. Overdragen is ook handelen.
Toets dit rollenspel
Open de observatiekaart, scoor op Scoping en LSD, en noteer een ding dat werkte en een ding dat anders kan.